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知识管理和内容管理之我辩

一、缘起--知识管理就是内容管理吗?

和很多企业谈起知识管理的时候,他们总会把知识管理误解为内容管理、文件管理和文档管理,有的甚至会认为知识管理就是建立一个的知识库。无独有偶,当我1999年第一次接触知识管理的时候,我也是认为知识管理就是知识库建设加上对等知识联网。新事情的出现总是会经历产生、发展、曲折、再发展直至灭亡,而人对于新事物的认识也会经历一个迷茫,感知,理解到深刻认识的过程。

二、争鸣--你中有我,我中有你&过程对目的
那么知识管理和内容管理究竟是什么关系呢?它们有什么样的区别和联系呢?我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的认识,帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理,以及什么时候实施知识管理和内容管理。

1、知识管理和内容管理的关注的对象不同
针对知识管理和内容管理的具体概念,纵说纷纭。我们没有必要拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么,但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同(如图一所示)。知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理,显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等;而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验,和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。内容管理中的"内容"实质上就是任何类型的数字信息的结合体,可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。
同时知识管理还存在对知识活动的管理(如图一所示),即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理,由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理,将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识,实现知识的关联化。


图一:知识管理体系与内容管理体系比较图
2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同
从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说,它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域,目前主要是政府、媒体、事业单位等,就实施的内容而言主要还是网站内容的管理;而知识管理主要还是面对企业,在寻求与企业现有管理架构,IT应用系统结合方面实现企业价值增值,在具体实施方面重点关注企业知识的梳理,知识和人的关联,人与人的关联以及和企业业务的融合。
3、过程&目的--必然的融合
根据IDC研究报告指出,知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案,便成为业界炙手可热的新议题。从上面的分析也可以看出,内容管理和知识管理并不是独立存在的,内容管理的目的还是为了达到知识管理,内容管理和知识管理好比一个是过程,一个是目的。在目前,内容管理和知识管理在各自关注的领域独立发展是有好处的,随着发展的深入,必然交叉融合,最后内容管理就会真正成为知识管理的一部分。

三、缘落--冬天到了,春天还远吗?
一曲"华为的冬天"吹响了华为变革的号角,那么"内容管理"是否意味着"企业的冬天"呢,而"知识管理的春天"还远吗?其实不管是"内容管理"还是"知识管理",它们都还只是一个婴儿,"路满满其修远兮",它们都还需要面对共同解决的问题:

1、一切都结构化吗?
曾有人探讨是"先分类后知识"还是"先知识后分类"?这里我不想来探讨这个问题。但是它至少揭示出了目前现有的知识分类,内容分类存在一定的局限性。内容管理通过将非结构化的内容即以不同的标识结构化,再辅助超强的搜索功能垂直整合来弥补分类的不足;而知识管理借助于知识地图等手段将非结构化/结构化/半结构化的知识整合在一起,两者孰轻孰重呢?从长远来看,为了寻找知识和内容的快速方便,知识关联和内容关联的有效,以及知识挖掘、内容挖掘的需要,结构化将成为一种必然。但一切都需要结构化吗?非也,结构化搜索带来的弊端将会是很多多余的内容和知识关联在一起,直至导致效率的低下。如何去把握一个有效的度,如何去有效结合不同的方式?将成为知识管理和内容管理共同面对的一个难题。

2、集成整合难题
内容管理面临着如何将内容创建,内容处理,内容交付等不同环节的整合,最终落脚点其实是如何把企业不同来源,不同用途,涉及不同环境的内容整合起来;它需要消除如生产管理部、营销部和采购部等部门墙妨碍内容应用的界线,也需要消除如ERP、SCM、CRM等信息化系统墙妨碍内容应用的界限,这也是同样困扰知识管理的一个问题。随着XML技术的发展和Portal应用技术的发展,这样的问题将会得到逐步的解决。

3、业务融合困境
不管是内容管理还是知识管理,最终都是为了提升企业的运营效率,提升企业的盈利能力。没有和企业业务结合的内容管理和知识管理将是"无本之木、无源之水",如何理顺企业的资金流、物质流、工作流和内流、知识流之间的关系,实现它们之间的结合,无疑将需要广大内容管理和知识管理的实践者和研究人员共同努力。"路漫漫其修远兮,吾将上下而求索"!