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信息爆炸时代,企业每天面临着海量的信息、资讯、数据。在这其中,究竟哪些才是真正有价值的知识,哪些才是企业真正需要去进行知识管理的、能带来效益的知识资产?

 

谈到这个问题,相信每个企业都有不同的答案。它可能是员工掌握的经验、技巧,是企业蕴含的技术、开发能力,还可以是分散在客户、合作伙伴方的信息,甚至包括以企业文化的形式渗透在内部的、潜移默化的企业理念等。在推进知识管理工作前,企业首先要根据自身的发展战略,找准对发展贡献度最高的知识资产,锁定和划分有效的知识管理目标内容,这样才能进一步制定出适合企业发展、有助于推动知识积累和开发的知识管理机制。

 

 

知识资产如何判定?

被誉为“知识管理之父”的野中郁次郎提出,在企业内部,当需将知识划归为资产来理解时,存在以下两个标准:

1)是否有助于提升收益率。这类知识通过有效运用后,对内能推动价值创造、提升生产效率,对外能通过附加于产品和服务等,提高企业的整体收益。

2)是否具有财富价值。一方面,这类知识可通过追加投资实现可持续发展;另一方面,它甚至可作为资产进行买卖。

 

衡量知识资产的标准并不固定。为了加深理解,我们还可以将知识划入到一定的管理框架中进行分类,以便进一步定位企业知识管理的关键内容。

下面,我们将结合野中郁次郎的理论,从“结构性分类”以及“功能性分类”这两种形式来进一步探讨,企业知识管理的目标内容。

 

1、 根据“知识资产的存在场所”,将知识资产按结构分类

(1)市场知识:企业通过市场活动获取和积累的资产,如与客户共享的知识、所记录的客户动态等。这类知识的积累,有助于推进企业不断优化产品和服务,以适应瞬息万变的市场。

 

(2)组织知识:组织成员获取并积累的资产,如企业人员所掌握的技术知识、企业内部的集体知识、根据企业内部信息创建的知识库等。这类知识关系到到企业整体的知识生产率和创造意识,是知识资产不断增值的源泉和动力。

 

(3)产品知识:与产品相关的知识资产,如知识所有权、技术知识等。这类知识是企业提高产品与服务价值的突破口,与企业的收益密切相关。

2、根据“知识资产的形态”,将知识资产按功能分类

这种分类角度,由于更侧重根据隐性知识与显性知识的含量进行划分,因此更能展现企业组织内部的知识生态体系。

 

1)经验型知识资产(隐性知识所占比重较大)

以经验形式存在和积累的知识资产,也就是我们常说的心得、经验类知识。这类知识一般在员工推进业务过程、企业与合作企业协作过程、与客户沟通交流中产生,大部分来源于个人的内化加工与产出,难以被记录或模仿。也正因如此,这类资产更需要企业建立相应机制去挖掘、去鼓励产出,比如营造学习型的组织文化、构建多通道的交流方式,来促进隐性知识的显性化。

 

2)概念性知识资产

概念性知识资产主要指企业的认知、概念、象征等知识资产,如创意、品牌、设计等。当品牌被消费者所认知,与品牌相辅相成的设计、形象等,便会聚合成共同的社会认知,发挥其影响力,比如苹果公司,就是通过最大化发挥品牌效应从而提升企业绩效的代表之一。

 

3)定型化知识资产(显性知识所占比重较大)

以特定形式存在的知识资产,如企业内部的指导手册、专利等。这类知识资产以显性知识为主,主要以文字、数据等形式存在,是可流动的知识资产。企业可借助信息化工具,比如应用知识管理系统进行分类和储存,并通过共享、传播等推进这类知识资产的应用。

 

4)常设性知识资产

借助组织化的制度、结构和步骤分工获取的知识资产。这类知识资产的具体内容包括知识项目及相应的操作程序,常见为企业内部的培训体系、教育计划等,对于人才开发、业务推广等具有导向性作用,比如通用电气著名的进修制度。

 

小结

在企业知识管理过程中,知识资产的分类方式并非一成不变,企业必须根据发展情况,以动态、发展的眼光来看待,相应调整知识管理的策略与计划。在这方面,会博通不仅可提供专业的知识管理软件产品,还可根据企业实际情况,提供个性化的知识管理解决方案。

作为综合知识管理软件知名品牌,会博通拥有超过30年的行业经验,至今已为上万家企事业单位提供专业服务。会博通希望通过专业的服务和解决方案,帮助企业构建高效的知识管理体系,从而推动企业构建难以攻破的竞争壁垒,在市场浪潮中立于长久不败之地。